| Виды услуг |
Тип сервисного пакета |
| Серебряный |
Золотой |
Платиновый |
| Горячая линия, открытие Кейса |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
| Консультации инженеров Технической поддержки |
8/5 |
24/7 |
24/7 |
| Бесплатный выезд для диагностики и устранения неисправности |
Да |
Да |
Да |
| Регламентное техническое обслуживание |
Нет |
1 раз в год |
2 раза в год |
| Программное обновление Оборудования |
Да |
Да |
Да |
| Опережающая замена Оборудования (предоставление подменного комплекта) |
Да |
Да |
Да |
| Моделирование проблем Заказчика в лаборатории СТЭККОМ |
Нет |
1 обращение в год |
до 3-х обращений в год |
| Срок устранения неисправности |
Москва и Московская область |
| до 15 дней |
до 4 раб. дней |
до 48 ч |
| РФ |
| до 20 дней |
до 5 раб. дней |
до 96 ч |
